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Comment puis-je retourner ma commande gratuitement ?

Assurez-vous d’utiliser DHL car nos retours gratuits sont uniquement valables avec ce transporteur.

En retournant vos articles avec une autre société, il est fort probable que votre retour n’arrive pas jusqu’à nous, auquel cas nous ne pouvons pas garantir votre remboursement.

Il existe deux façons différentes de renvoyer votre colis avec DHL :

     1. Vous pouvez programmer un enlèvement en accédant au lien suivant.

Entrez votre numéro de bordereau (WAYBILL NUMBER) inclus dans le colis reçu et cliquez sur "Demande d'enlèvement".

Vérifiez que toutes les informations (adresse, numéro de téléphone, etc.) sont correctes. Veuillez noter que votre nom complet doit figurer dans "Société".

     2. Vous pouvez aussi retourner votre colis en le laissant à la station express DHL la plus proche de chez vous

Placez simplement l'étiquette de retour à l'extérieur de votre colis et donnez à DHL notre numéro de compte DHL sinon le retour ne sera pas accepté. Notre numéro de compte DHL est le : 959 110 829.

Afin de trouver la station DHL la plus proche de chez vous, veuillez utiliser le lien suivant.

Vous pouvez nous renvoyer tous les articles non désirés jusqu'à 90 jours au plus tard après réception de votre commande.

Dès que nous aurons réceptionné votre retour colis, vous serez remboursé et un courriel vous sera alors transmis pour vous en informer. Le processus de retour - c'est-à-dire le moment entre lequel vous retournez votre commande et celui où vous recevez un email confirmant votre remboursement - peut prendre jusqu'à trois semaines.

Pour retourner un ou plusieurs produits de votre commande, vous devez remplir le bordereau de retour que vous avez reçu dans votre colis. Il vous suffit d’indiquer les produits que vous souhaitez renvoyer et la raison de votre retour.

Placez ensuite votre bon de retour dans votre colis avec les produits. Vous n'avez pas besoin d'utiliser l'emballage d'origine mais assurez-vous toujours que l'emballage que vous utilisez est correctement scellé !

Gardez à l’esprit que si vous souhaitez retourner des produits provenant de commandes différentes vous devrez les placer dans des emballages séparés. Assurez-vous que le bon de retour que vous incluez dans chaque colis correspond bien aux produits associés !

Nous vous demandons de toujours garder votre reçu de retour !

Si vous avez des doutes ou des questions supplémentaires à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter.

 

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