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Comment puis-je retourner ma commande gratuitement?

Assurez-vous d’utiliser DHL car l’étiquette de retour gratuit est seulement valable avec ce transporteur.

En retournant vos articles avec une autre société, il est fort probable que votre retour n’arrive pas jusqu’à nous, auquel cas nous ne pouvons pas garantir votre remboursement.

 

Il existe deux façons différentes pour renvoyer votre colis avec DHL:

-1- Vous pouvez programmer un enlèvement en utilisant le lien suivant

https://webshipping.dhl.com/wsi/WSIServlet?moduleKey=Login&countryCode=FR&pickup=y&languageCode=fr

Entrez votre numéro de bordereau (WAYBILL NUMBER) inclus dans le colis reçu et cliquez sur "Demande d'enlèvement".

Vérifiez que toutes les informations (adresse, numéro de téléphone, etc.) sont correctes. Veuillez noter que votre nom complet doit figurer dans "Société".

-2- Vous pouvez aussi retourner votre colis en le laissant à la station express DHL la plus proche de chez vous. Placez simplement l'étiquette de retour à l'extérieur de votre colis et donner à DHL notre numéro de compte DHL, sinon le retour ne sera pas accepté. Le numéro est 959 110 829.

Afin de trouver la station DHL la plus proche de chez vous, veuillez utiliser le lien suivant : https://locator.dhl.com/ServicePointLocator/m/index.jsp

Vous pouvez nous renvoyer tous les articles non désirés jusqu'à 14 jours après réception de votre colis.

Dès que nous aurons reçu votre retour, votre argent sera remboursé et vous recevrez un courriel confirmant ceci. Le processus de retour peut prendre jusqu'à trois semaines.

Pour retourner un ou plusieurs produits de votre commande, vous devez remplir le bordereau de retour que vous avez reçu dans votre colis. Vous y indiquez les produits que vous souhaitez renvoyer et la raison de votre retour.

Vous placez ensuite votre bon de retour dans votre colis avec les produits. Vous n'avez pas besoin d'utiliser l'emballage d'origine, mais assurez-vous toujours que l'emballage que vous utilisez est correctement scellé!

Gardez à l'esprit que si vous souhaitez retourner des produits de commandes différentes, vous devez les placer dans des emballages séparés. Assurez-vous d'inclure le bon de retour correct avec les produits associés.

Nous vous demandons de toujours garder votre reçu de retour!

Si vous avez des questions a ce sujet merci de nous contacter si vous avez des doutes ou des questions.

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